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    車主親身經歷!這場緊急救援神龍很暖心

    來源:本站 時間:2020/10/29 瀏覽量:6432

    10月24日晚,來自西安的東風標致車主張先生順利參加了在武漢體育中心舉辦的“2020神龍汽車文化節”晚會。晚會給了他特別大的震撼,而來漢途中一段特別的經歷更堅定了他對神龍的信心。

    這個故事發生在10月23日深夜。當晚11時許,東風鴻泰汽車銷售公司下屬襄陽市襄州區東風標致4S店(以下簡稱襄州標致店)接到一個緊急救援電話。

    電話那頭,車主張先生焦急地說,他駕駛東風標致408車輛行駛在襄陽繞城高速路段時,突遇嚴重車禍,現在車輛無法移動,自己被困在高速上。

    接到電話后,東風鴻泰襄州標致店24小時救援工作人員迅速安排拖車前往救援。經過3個小時快馬加鞭的往返施救,終于在24日凌晨兩點,將受損車輛運達襄州標致店內。

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    在安撫張先生情緒的過程中,襄州標致店員工了解到,原來張先生是東風標致品牌的忠實粉絲,受邀從陜西西安趕往武漢參加神龍公司“2020年神龍汽車文化節”,沒想到在途經襄陽高速路段時,被前方大貨車掉下來的物品剮蹭到底盤,導致車輛受損。

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    由于車輛底盤損壞嚴重,幾個小時無法將車輛復原完畢,為了保證張先生既能按時參加“神龍汽車文化節”的開幕式,又不耽誤活動結束后張先生安全返回西安,襄州標致店服務部決定分頭行動,特事特辦,并加快維修進度!

    一邊安排張先生免費入住公司附近酒店,待一夜的休息后,24日由襄州標致店售后服務經理駕車帶領張先生前往武漢;一邊安排張先生的車輛留在店內,交由售后維修技師全力進行檢測維修。

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    就這樣,張先生順利到達武漢,沒有錯過神龍汽車文化節的開幕式。

    但車輛在維修過程中,卻遇到一個大難題。原來,當天正是周末,加上車輛損壞嚴重,需要更換的備件較多,襄州標致店部分備件缺貨。此時,如果按照正常的備件調貨程序,會耽誤張先生如期返程。

    為了避免這種情況的發生,襄州標致店服務部積極與神龍公司備件服務部及東風鴻泰其他4S店溝通所需備件的存貨情況。經過多方協調溝通,終于在神龍公司備件管理部門及東風鴻泰南湖標致店的支持和幫助下,快速匹配到了相應備件。

    25日晚,經過連夜的緊急調貨,所有備件于26日凌晨運達襄州標致店。此前,襄州標致店做好接貨準備,并安排多名維修技師參與車輛維修。備件到達后,大家爭分奪秒,在26日晚上6點完成車輛維修工作,提前交付給張先生。

    接到完好如初的愛車后,張先生非常感動。他說,在襄陽這場不同尋常的救援中,神龍公司售后部門與各4S店之間高效協同、高效溝通,而且快速響應、快速行動、快速解決,東風鴻泰襄州標致店的每一項服務都真真切切地站在客戶的立場,真正是在想客戶之所想、解客戶之所慮、排客戶之所難!

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    離開時,張先生和4S店的經理還說,“神龍汽車文化節讓我看到了一個全新的神龍,這場暖心的救援讓我看到了神龍的希望,看來陳彬總經理發布的‘五心守護行動’是認真的!”

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