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    重鑄信賴 神龍汽車從心出發

    來源:本站 時間:2020/10/26 瀏覽量:6917

    這是一程百萬車主的回家之旅,這是一場全球合作伙伴的情誼升華,這是一次堅強神龍人的從心出發。

    10月24日,英雄之城武漢,2020神龍汽車文化節盛大舉行?!霸?”計劃發布、“五心守護行動”落地、戰略合作簽約、雙品牌經銷店啟動、致敬抗疫英雄,神龍汽車聚焦客戶價值,回應市場期待,重整行裝,重鑄信賴。

    在動聽的旋律間,在經典的畫面里,在真誠的祝福中,在政府領導、股東高層、合作伙伴、車主代表、媒體記者等5000人的見證下,神龍汽車堅定品牌自信,凝聚前進力量,為美好汽車生活賦能。

    “元+”計劃,從深入認識問題到加速解決問題

    在激烈的市場競爭下,每增加一個滿意客戶,就意味著企業增加一份無形資產,贏得客戶、贏得客戶信賴是企業贏得競爭、獲得持續發展的根本途徑。

    正是基于這樣的認識,神龍汽車調整、刷新中期事業計劃,形成“元+”計劃,將戰略行動升級為“產品更中國”、“營銷更精準”、“服務更信賴”、“運營更高效”。

    東風汽車集團股份有限公司總裁助理,神龍汽車有限公司總經理、黨委書記陳彬說,這既是一個能夠聚焦當下,加速解決困擾神龍發展重要問題的計劃,也是一個謀劃長遠、明晰未來方向的計劃。

    產品更中國。增配不加價,將客戶關注、高頻使用的配置,用于主銷級別車型上;立足中國客戶需求,未來5年打造并投放14款新車型,實現配置全面升級、體驗全面升級、性能全面升級,誠意滿滿;持續推進E動戰略,在現有發動機全部實現國六B排放標準、實現“三升一降”的基礎上,全面啟動MHEV輕混、國七研發,推出更加經濟和節油的新動力總成產品。

    營銷更精準。進一步明晰兩個品牌在中國市場的定位、價值和優勢,強化品牌價值傳遞,東風雪鐵龍致力于從產品、服務、客戶體驗3600打造行業舒適標桿,東風標致將“設計之美、品質之實、科技之悅”作為品牌的核心價值。圍繞品牌內涵和硬核技術,精準、持續地實施營銷動作,讓更多的客戶能更便捷、更真切地體驗我們的“良心車”、“放心車”、“安全車”。

    服務更信賴。致力于成為“讓客戶最信賴的汽車企業”,實施“五心守護行動”,通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”,來守護、陪伴客戶用車全生命周期,真誠感恩600多萬東風雪鐵龍、東風標致車主的支持與信任。

    運營更高效。建設真正以客戶為中心的企業,所有工作的評價,都以“客戶滿意”來作為標準,進行檢核。保證客戶的每一個訴求,都能快速關注、快速響應、快速解決、承諾必達。執行首接負責制,客戶找到誰,誰就是責任人,誰就跟蹤到底。

    從整個計劃看,現在的神龍變得更成熟了。這種成熟體現在愿意更多地站在客戶角度思考問題,講怎么更好地提升服務,講怎么更有效地傳遞品牌價值,講怎么更好地理解中國客戶的需求。

    “五心守護行動”,從理解客戶需要到回饋客戶信賴

    “要光,就會有光。朝著光前進,之后你就在光里,再之后,你就變成了光?!鄙颀埰噲孕?,當客戶成為市場信仰時,所有問題都會迎刃而解。

    關注客戶,關鍵在客戶服務。關注客戶服務,關鍵在主動靠近客戶,以客戶利益為中心,最大限度地滿足客戶需求。

    全新出發的神龍,更加清晰地審視自己,更加認真地傾聽客戶聲音,更加深刻地思考服務痛點,直面質疑,及時響應,快速行動。

    由此,一場基于服務和回饋老客戶的 “五心守護行動”由此展開——

    “買車放心”,開創性地推出“7·1·5”三項服務政策,即“7天可退換車”“新車承諾1年保價”“新車質保5年無憂”。消費者在購車7天內,因產品質量問題,可以無損失的退換車;雙品牌新上市車型,品牌下調官方指導價,或官網發布促銷政策,將對1年以內已購車用戶給予差價補償;新車至高享受5年/15萬公里整車質保+免費6次基礎保養(或可選擇增值換購禮),這樣的政策全面超越三包標準,遠高于行業水平。

    “用車安心”,送出三項誠意禮包:購買3年5次、5年9次保養套餐合同,品牌直補,史無前例,享7折特惠,讓保養更經濟;近800種常用備件價格全面下調,平均降價率達10%,讓維修更省錢;跨平臺合作,實現23000輛救援車全天候24小時待命,同城內半小時速達,全國范圍內2小時速達,讓救援更及時。

    “服務貼心”,在行業內首創“不滿意、就免單”,雙品牌8項服務承諾全新升級,更便捷、更貼心,如常規保養2小時內完成,超時免單;全國范圍救援兩小時必達,超時就免單;車輛更換舊件,展示給用戶,未履行就免單。

    “換車開心”,推出“增值換購計劃”,舊車最高可增值15000元。

    “一路同心”,實力寵粉,針對老客戶推出老友禮。6年以上首任車主回店,品牌贈送免費保養1次,惠及360萬車主。

    行動,讓承諾擲地有聲。為確保一系列硬核服務承諾有效兌現,10月24日起,神龍汽車在雙品牌400服務熱線中,增設總經理投訴專線,2小時限時回應客戶訴求,可謂誠意滿滿。

    風雨兼程,神龍汽車不為趕路,只為在汽車產品無限豐富、開發周期不斷壓縮的時代,依然執著于無限接近品質的極致,無限接近服務能力的極致。

    力量集結,向好改變正在發生

    信念重啟,目標重建,力量集結。當下的神龍,已經做好了“破釜沉舟”、“背水一戰”的各項準備。

    9月2日,神龍汽車領導班子調整,進一步加強對神龍汽車經營團隊的授權及提升決策效率。

    9月9日,聚焦雙品牌銷量突破的核心舉措——CPU行動啟動,24位營銷領域的中法高管奔赴前線,分別與219家經銷商結對子,個人業績與網點業績直接掛鉤,現場駐店每月不低于10天。

    9月21日,四季度經營目標達成動員會暨形勢目標溝通會召開,5000名全體員工通過114個會場同時參會??偨浝砼c各部門負責人簽署第四季度目標的軍令狀,吹響“奮戰100天、誓保目標”的沖鋒號。

    9月29日,PSA集團官方微信發布:決定于今年第四季度向神龍汽車提供5000萬歐元的資金,東風集團也將為神龍公司生產經營所需流動資金需求提供堅強支持,進一步保障及充實神龍公司的現金流;神龍汽車四季度將再補充1.5億元商務費用,強化區域營銷,為2021年銷量復蘇打好基礎;自2020年至2037年期間,PSA集團每年將向神龍公司提供上億元人民幣資金,用于東風標致及東風雪鐵龍雙品牌的品牌形象建設和渠道發展;兩大股東已決定于2021年對神龍公司進行增資,以保證神龍公司面向未來的發展。

    10月24日,PSA集團管理委員會主席唐唯實向神龍汽車文化節發來祝賀視頻,他再次重申:“毋庸置疑,PSA與東風將長期合作,也將繼續是神龍汽車的長期股東,雙方股東將一如既往地支持神龍的發展,PSA也有致力于在中國市場長期發展的長遠目標?!?/span>

    在內外合力的推動下,向好改變正在發生。

    9月份,神龍汽車銷量環比增長28%,10月前三周繼續保持增長勢頭。

    10月9日,神龍汽車與上海融和電科融資租賃有限公司簽署戰略合作框架協議,訂購1000輛東風富康e愛麗舍。

    10月20日,2020武漢車展落幕,東風標致、東風雪鐵龍6天達成訂單654臺,目標達成率超過128%。

    10月24日,在2020神龍汽車文化節大客戶簽約暨交付儀式上,神龍汽車與襄陽公交集團簽約430輛訂單,并向中電投、人保、廈門萬量等大客戶交付共約2500輛新車。

    相伴相成就,同行向未來。未來,經營規模重回行業主流水平,全價值鏈持續健康發展——這是全體神龍人的期待,也是這場神龍汽車文化節帶給我們的信念。

    地址:武漢市經濟技術開發區神龍大道99號 COPYRIGHT @2012-2019 ALL RIGHTS RESERVED 神龍汽車有限公司 版權所有 鄂ICP備10015998號-5

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